商品对比

我的购物车

0
去购物车结算

退换货政策

2019-01-16 16:13

售后服务总则

商品售后准则

"台湾直购"支持7天内无忧退货。自您收到商品之日起(以签收日期为准),在商品出现以下情况时,可在7天内提出退货申请(部分商品除外,详见售后服务细则)

1)商品质量问题

2)到货物流破损、错发、漏发等“台湾直购”原因

 

退换货注意事项:

 

(1)如需办理退货等相关事宜,请务必在收到货后7天内与“台湾直购”客服联系,退换货商品需确保完好,不影响二次销售,商品完好是指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。逾期不予处理,敬请谅解。(2)收货时请您仔细查验商品是否完好,商品存在问题的请拒收或在物流面单上注明,如您签收且未提出任何异议的,即表明您对商品的认可和接受。

(3)跨境保税商品一般不提供安装服务,如您购买的商品需要安装,请事先与客服联系,确保符合安装规范和要求。

(4)食品以及婴儿用品,由于个人体质差异等情况,部分顾客可能会存在使用后出现过敏或其他不适症状,请您按照产品说明书使用或先少量试用,如出现问题请及时与客服联系,并立即停止使用。

  (5) 购买“台湾直购”跨境保税商品,售后服务政策不同于一般电商,非质量问题不予办理退货,具体售后处理办法详见售后服务细则。

  (6)商品退货过程中,买家仅承担退回邮费, 跨境商品退货中产生的一切税费由买家承担。

 

 

 

 

二、售后服务细则:

 

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日无忧退换货,15日内可以换货,您可在线联系客服申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

 

1.  从台湾直购订购的产品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹,并及时联系台湾直购客服。

2.  您确认签收后,在退换货期限内,如发现有质量问题并经台湾直购或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。(退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全,如商品要出具鉴定单,也需要一并寄回。)在商品无任何质量问题情况下,一般商品自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1) 个人定作类商品;

2) 汽车配件类商品;

3) 环保绿能类商品;

4) 艺术品及收藏品、个人洗护类商品、酒水、贴身使用的成人婴儿衣物类产品;

 

5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

 

1. 任何非台湾直购出售的商品;

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 因尺码与色差问题,不支持退款,一旦售出,不予退货,请予以谅解。

6. 购买时明确说明不支持退货的商品,如汽配零件、环保绿能类商品、贴身衣物(经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外)

7. 其他依法不应办理退换货的。


上一篇: 购物流程 下一篇: 退货流程